1 września 2011 r. Marszałek Województwa Śląskiego został poinformowany przez właścicieli Biura Obrotu Ruchu Turystycznego WITOURS z siedzibą w Bielsku-Białej o tym, że nie jest ono w stanie wywiązać się z umów o świadczenie usług turystycznych zawartych z klientami oraz na pokryć kosztów powrotu klienta do kraju.

W związku z powyższym na podstawie art. 5 pkt. 5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004 r. Nr 223 poz. 2268 tekst jednolity z późn. zm.) Marszałek Województwa Śląskiego jako Beneficjent zabezpieczenia finansowego uruchomi procedurę wypłaty środków z gwarancji ubezpieczeniowych AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji SA w celu zwrotu środków klientom poszkodowanym z tytułu wpłat wniesionych jako zapłata za niezrealizowaną imprezę turystyczną oraz części wpłat wniesionych za częściowo niezrealizowaną imprezę turystyczną.

Klienci poszkodowani przez BORT WITOURS, którzy jeszcze nie dostarczyli wniosków o odszkodowanie, proszeni są o składanie następujących dokumentów:

• formularz zgłoszenia szkody z gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej,
• umowa o świadczenie usług turystycznych,
• dowód wpłaty należności za imprezę turystyczną,
• oświadczenie klienta stwierdzające niewykonanie zobowiązań umownych przez BORT WITOURS o określonej wartości,
• wskazanie rachunku bankowego, na który ma nastąpić wypłata z tytułu gwarancji ubezpieczeniowej, bądź wskazanie innego sposobu odbioru odszkodowania. 

Komplet dokumentów należy dostarczyć do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego - Wydziału Turystyki i Sportu, ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice.