Czy istnieje sposób na podniesienie jakości usług publicznych tak, żeby odpowiadały standardom XXI wieku? Jak połączyć rosnące oczekiwania mieszkańców oraz wymogi utrzymania równowagi budżetowej w instytucjach publicznych? Urzędy muszą zmierzyć się z podwójnym wyzwaniem: zmniejszających się funduszy oraz rosnących wymagań swoich klientów - warto już teraz zastanowić się, jak to zrobić.

Żeby osiągnąć sukces, należy uwzględniać zasady dobrego projektowania. Design i myślenie projektowe pomaga na nowo przemyśleć realizowaną politykę, funkcjonowanie instytucji oraz sposób dostarczania usług publicznych. Projektowanie powinno stać się punktem wyjścia dla zmiany naszego myślenia o przyszłości sektora publicznego w Polsce.

W jaki sposób design może pomóc rozwiązać problemy sektora publicznego? Po pierwsze każdy proces projektowy rozpoczyna się od analizy doświadczeń klienta - projektanci starają wczuć się w rolę klientów, zrozumieć ich potrzeby, preferencje, zachowania i kontekst korzystania z danej usługi. Takie podejście gwarantuje, że wprowadzone zmiany będą spełniać oczekiwania ludzi, a jednocześnie podniosą efektywność danej instytucji.

Design... do usług! to zadanie realizowane w ramach projektu Design Silesia, którego celem jest wprowadzenie myślenia projektowego do sektora publicznego w celu zwiększenia jakości i skuteczności realizowanych usług. Celem projektu jest sprawdzenie, czy oferowane przez instytucje publiczne usługi dostępne są bez ograniczeń dla wszystkich, czy odpowiadają na potrzeby mieszkańców, co utrudnia ich realizację oraz jak je usprawnić.

To już druga edycja projektu. W tym roku ponownie trzy instytucje z terenu województwa śląskiego spróbują usprawnić usługi, które oferują.

Design... do usług! to interdyscyplinarny zespół składający się z projektantów, socjologów oraz pracowników sektora publicznego, który przez miesiąc pracuje nad konkretną usługą w wybranej instytucji. W efekcie wypracowany zostanie raport zawierający wyniki analizy, zdefiniowane problemy i rekomendacje zmian.

Partnerem zadania jest Design Wales - jeden z najważniejszych ośrodków designu w Europie, który specjalizuje się w projektowaniu usług dla sektora publicznego i prywatnego.

Nabór do projektu ma charakter otwarty. Do udziału mogą zgłaszać się instytucje, które posiadają status jednostki samorządu terytorialnego, samorządowe jednostki organizacyjne (w tym szpitale, instytucje kultury, etc.), działające na terenie województwa śląskiego.

Zgłoszenia przyjmowane są do 7 czerwca 2013 roku. Warunkiem ubiegania się o udział w zadaniu jest przesłanie wniosku aplikacyjnego na adres: design-silesia@slaskie.pl.

Dokumenty do ściągnięcia na stronie internetowe design-silesia.pl